Politique de retours et de remboursements
Chez LYNELLE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément à la législation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Afin de permettre le traitement de votre retour dans les meilleures conditions, nous vous demandons de retourner le produit :
- dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;
- avec ses éventuels accessoires, notices ou éléments fournis avec le produit ;
- dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit ;
- accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Hygiène et collants
Pour des raisons d’hygiène, une attention particulière doit être portée aux collants et articles assimilés.
Lorsque le produit est livré dans un emballage ou avec un dispositif de protection garantissant son hygiène, le droit de rétractation peut ne plus être applicable si ce dispositif a été descellé après la livraison et que le produit ne peut, en raison de sa nature, être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les articles portés, lavés, détériorés ou présentant des traces manifestes d’utilisation ne pourront donc pas être repris lorsqu’ils relèvent des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement la taille, le modèle et la couleur avant d’ouvrir tout éventuel emballage de protection hygiénique.
Articles en promotion ou soldés
Les articles achetés en promotion, en solde ou bénéficiant d’une réduction disposent du même droit légal de rétractation que les articles vendus au tarif habituel, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Une réduction de prix ne supprime donc pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème constaté ;
- et, si possible, de joindre une ou plusieurs photos.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de couleur, contactez-nous à :
Selon les stocks disponibles, nous pourrons vous proposer un échange ou vous inviter à effectuer un retour puis une nouvelle commande.
Les échanges restent soumis aux mêmes conditions concernant l’état et l’hygiène du produit que les retours.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si LYNELLE décide exceptionnellement de les prendre à sa charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition comportant un numéro de suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.
LYNELLE ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retour avant sa réception.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement porte sur :
- le prix du ou des produits retournés ;
- ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à cette option ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué en utilisant, sauf accord contraire, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.
LYNELLE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Une fois le remboursement réalisé par LYNELLE, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous avez reçu la confirmation de votre remboursement mais que celui-ci n’apparaît pas encore :
- vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
- contactez l’organisme ayant émis votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement ;
- contactez votre banque, certains remboursements nécessitant plusieurs jours de traitement.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous :
Cadeaux
Lorsqu’un produit a été acheté par une autre personne et offert en cadeau, le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement ayant servi à régler la commande initiale.
Lorsque cela est possible, LYNELLE pourra proposer au bénéficiaire du cadeau un échange ou un avoir, sous réserve de son accord et des conditions applicables au retour.
Adresse de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour de votre commande.
Nous vous déconseillons d’expédier un produit sans avoir préalablement pris contact avec notre service client.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse rapide et trouver une solution adaptée.
FR 
EN