Délai de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, d’échange ou de remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être neuf, non porté, non lavé
- être dans le même état que lors de la réception
- être dans son emballage d’origine
- ne présenter aucune trace d’utilisation
Pour des raisons d’hygiène, tout article porté ou utilisé ne pourra pas être repris.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Cartes-cadeaux
- Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
- Articles retournés au-delà de 30 jours après livraison
Preuve d’achat
Pour toute demande de retour, une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) sera demandée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous confirmant la réception de l’article et l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, Stripe ou PayPal)
- le délai de traitement est généralement de quelques jours ouvrés, selon votre établissement bancaire
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l’organisme émetteur de votre carte ou PayPal
- Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer)
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 contact@lynelle.fr
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange :
- contactez-nous à contact@lynelle.fr
- précisez votre numéro de commande
- joignez si possible des photos du produit concerné
Cadeaux
Si l’article retourné était indiqué comme cadeau lors de l’achat :
- un avoir correspondant à la valeur de l’article pourra être émis après réception du retour
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau :
- le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Nous recommandons vivement d’utiliser :
- un service d’expédition avec suivi
- ou une assurance pour les articles de valeur
Lynelle ne pourra être tenue responsable en cas de perte d’un colis retour.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre écoute :
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