{"id":1834,"date":"2023-01-31T13:33:16","date_gmt":"2023-01-31T12:33:16","guid":{"rendered":"https:\/\/lynelle.fr\/?page_id=1834"},"modified":"2026-08-26T17:09:04","modified_gmt":"2026-08-26T15:09:04","slug":"politique-retours-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lynelle.fr\/en\/politique-retours-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours &#038; remboursements"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retours &amp; remboursements<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez <strong>LYNELLE<\/strong>, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de r\u00e9tractation dans les conditions pr\u00e9cis\u00e9es ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable aux achats effectu\u00e9s \u00e0 distance, vous disposez d\u2019un <strong>d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande<\/strong> pour nous informer de votre d\u00e9cision d\u2019exercer votre droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous n\u2019avez pas \u00e0 justifier votre d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, contactez-nous \u00e0 l\u2019adresse :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"mailto:contact@lynelle.fr\">contact@lynelle.fr<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merci d\u2019indiquer votre <strong>nom, votre num\u00e9ro de commande et le ou les articles concern\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 compter de la communication de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter, vous disposez ensuite d\u2019un d\u00e9lai maximum de <strong>14 jours pour nous retourner les produits concern\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conditions de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afin de permettre le traitement de votre retour dans les meilleures conditions, nous vous demandons de retourner le produit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dans son <strong>emballage d\u2019origine<\/strong>, lorsque cela est possible ;<\/li>\n\n\n\n<li>avec ses \u00e9ventuels accessoires ou \u00e9l\u00e9ments fournis avec le produit ;<\/li>\n\n\n\n<li>dans un \u00e9tat permettant sa remise en vente, sous r\u00e9serve des manipulations n\u00e9cessaires pour v\u00e9rifier la nature et les caract\u00e9ristiques du produit ;<\/li>\n\n\n\n<li>accompagn\u00e9 de votre num\u00e9ro de commande ou d\u2019une preuve d\u2019achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client peut \u00eatre tenu responsable d\u2019une \u00e9ventuelle d\u00e9pr\u00e9ciation du produit r\u00e9sultant de manipulations allant au-del\u00e0 de celles n\u00e9cessaires pour en v\u00e9rifier la nature et les caract\u00e9ristiques.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hygi\u00e8ne et collants<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne, une attention particuli\u00e8re doit \u00eatre port\u00e9e aux collants et articles assimil\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le produit est livr\u00e9 dans un <strong>emballage ou avec un dispositif de protection garantissant son hygi\u00e8ne<\/strong>, le droit de r\u00e9tractation peut ne plus \u00eatre applicable si ce dispositif a \u00e9t\u00e9 descell\u00e9 apr\u00e8s la livraison et que le produit ne peut, en raison de sa nature, \u00eatre remis en vente pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les articles port\u00e9s, lav\u00e9s, d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s ou pr\u00e9sentant des traces manifestes d\u2019utilisation ne pourront pas \u00eatre repris lorsqu\u2019ils rel\u00e8vent des exceptions pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous recommandons de v\u00e9rifier attentivement <strong>la taille, le mod\u00e8le et la couleur avant d\u2019ouvrir tout \u00e9ventuel emballage de protection hygi\u00e9nique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles en promotion ou sold\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les articles achet\u00e9s <strong>en promotion, en solde ou b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une r\u00e9duction<\/strong> disposent du m\u00eame droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation que les articles vendus au tarif habituel, sous r\u00e9serve des exceptions pr\u00e9vues par la loi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9duction de prix ne supprime donc pas, \u00e0 elle seule, le droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Produits d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou non conformes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous recevez un article <strong>d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou diff\u00e9rent de celui command\u00e9<\/strong>, contactez-nous d\u00e8s que possible \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"mailto:contact@lynelle.fr\">contact@lynelle.fr<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merci de pr\u00e9ciser :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre num\u00e9ro de commande ;<\/li>\n\n\n\n<li>le produit concern\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>la nature du probl\u00e8me constat\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>et, si possible, de joindre une ou plusieurs photos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s v\u00e9rification, nous vous indiquerons la proc\u00e9dure \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le produit est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou non conforme \u00e0 la commande, les frais de retour sont pris en charge par LYNELLE lorsque la r\u00e9glementation le pr\u00e9voit.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exchanges<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez changer de <strong>taille, de mod\u00e8le ou de couleur<\/strong>, contactez-nous \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"mailto:contact@lynelle.fr\">contact@lynelle.fr<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon les stocks disponibles, nous pourrons vous proposer un \u00e9change ou vous inviter \u00e0 effectuer un retour puis une nouvelle commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9changes restent soumis aux m\u00eames conditions concernant l\u2019\u00e9tat et l\u2019hygi\u00e8ne du produit que les retours.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frais de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre de l\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation, les <strong>frais directs de retour sont \u00e0 la charge du client<\/strong>, sauf si LYNELLE d\u00e9cide exceptionnellement de les prendre \u00e0 sa charge ou lorsque la r\u00e9glementation pr\u00e9voit le contraire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous recommandons d\u2019utiliser un mode d\u2019exp\u00e9dition comportant un <strong>num\u00e9ro de suivi<\/strong> et de conserver votre preuve d\u2019envoi jusqu\u2019au traitement d\u00e9finitif de votre retour.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d\u2019exercice valable du droit de r\u00e9tractation, le remboursement porte sur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le prix du ou des produits retourn\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>les <strong>frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard propos\u00e9 lors de la commande<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez choisi un mode de livraison plus co\u00fbteux que le mode standard propos\u00e9, le suppl\u00e9ment correspondant \u00e0 cette option ne sera pas rembours\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement sera effectu\u00e9, sauf accord contraire, en utilisant <strong>le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucun frais suppl\u00e9mentaire ne sera factur\u00e9 pour ce remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LYNELLE peut diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration des produits ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous fournissiez une preuve de leur exp\u00e9dition, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lai de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de r\u00e9tractation, LYNELLE proc\u00e9dera au remboursement des sommes dues <strong>au plus tard dans les 14 jours suivant la date \u00e0 laquelle nous sommes inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter<\/strong>, sous r\u00e9serve de la possibilit\u00e9 de diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration des produits ou jusqu\u2019\u00e0 la fourniture d\u2019une preuve de leur exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le remboursement r\u00e9alis\u00e9 par LYNELLE, un d\u00e9lai bancaire suppl\u00e9mentaire peut \u00eatre n\u00e9cessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce d\u00e9lai d\u00e9pend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement retard\u00e9 ou manquant<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez re\u00e7u la confirmation de votre remboursement mais que celui-ci n\u2019appara\u00eet pas encore :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>v\u00e9rifiez \u00e0 nouveau votre compte bancaire ;<\/li>\n\n\n\n<li>contactez l\u2019organisme ayant \u00e9mis votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement ;<\/li>\n\n\n\n<li>contactez votre banque, certains remboursements n\u00e9cessitant plusieurs jours de traitement.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le remboursement n\u2019appara\u00eet toujours pas apr\u00e8s ces v\u00e9rifications, contactez-nous :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"mailto:contact@lynelle.fr\">contact@lynelle.fr<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Presents<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un produit a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 par une autre personne et offert en cadeau, le remboursement est normalement effectu\u00e9 sur <strong>le moyen de paiement ayant servi \u00e0 r\u00e9gler la commande initiale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque cela est possible, LYNELLE pourra proposer au b\u00e9n\u00e9ficiaire du cadeau un \u00e9change ou un avoir, sous r\u00e9serve de son accord et des conditions applicables au retour.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Adresse de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour faciliter le traitement de votre retour, vous pouvez nous contacter au pr\u00e9alable \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"mailto:contact@lynelle.fr\">contact@lynelle.fr<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l\u2019adresse \u00e0 utiliser pour le retour de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette prise de contact pr\u00e9alable facilite le traitement de votre retour et <strong>ne limite pas l\u2019exercice de votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besoin d\u2019aide ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant votre commande, un retour, un \u00e9change ou un remboursement, notre service client est \u00e0 votre disposition :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"mailto:contact@lynelle.fr\">contact@lynelle.fr<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous ferons notre possible pour vous apporter une r\u00e9ponse rapide et trouver une solution adapt\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours &amp; remboursements Chez LYNELLE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. 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